總承包商是負責監督整個建設工程的主要承包商。業主聘請總承包商，總承包商再聘請分包商。總承包商負責管理工期、協調各工種、確保質量，並對工程的竣工承擔法律責任。
總承包商的角色既是管理者，也是談判者，還是問題解決者。他們必須對每個工種都足夠了解，才能合理安排施工順序：先搭框架再裝電工，先裝電工再裝石膏板，最後裝石膏板再刷漆。任何一個工種的延誤都會波及其他工種。優秀的總承包商能夠確保工程順利進行。
總承包商也負責風險管理。他們購買保險、提供擔保，並對施工現場的安全負有責任。他們還要應付天氣、材料短缺、勞資糾紛和設計變更等問題。一旦出現問題，總承包商通常是第一個被聯繫的人。
有些業主會自己擔任總承包商。這樣做可以省錢，但需要時間和專業知識。對於大多數複雜的專案來說，聘請專業的總承包商是值得的。
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