总承包商是负责监督整个建设项目的主要承包商。业主聘请总承包商，总承包商再聘请分包商。总承包商负责管理工期、协调各工种、确保质量，并对工程的竣工承担法律责任。
总承包商的角色既是管理者，又是谈判者，还是问题解决者。他们必须对每个工种都足够了解，才能合理安排施工顺序：先搭框架再装电工，先装电工再装石膏板，最后装石膏板再刷漆。任何一个工种的延误都会波及其他工种。优秀的总承包商能够确保项目顺利进行。
总承包商也负责风险管理。他们购买保险、提供担保，并对施工现场的安全负有责任。他们还要应对天气、材料短缺、劳资纠纷和设计变更等问题。一旦出现问题，总承包商通常是第一个被联系的人。
有些业主会自己担任总承包商。这样做可以省钱，但需要时间和专业知识。对于大多数复杂的项目来说，聘请专业的总承包商是物有所值的。
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