訪客到達網站後，只有一部分人會採取預期的動作。轉換率就是採取預期操作的訪客所佔的百分比。對於電商網站來說，這個操作可能是購買；對於潛在客戶開發頁面來說，可能是提交表單；對於內容網站來說，可能是訂閱新聞簡報。轉換率的計算方法是用轉換次數除以訪客總數或會話總數，並將結果以百分比表示。

轉換率是數位行銷中最受關注的指標之一，因為它直接將流量與最終結果連結起來。在高流量的情況下，即使是微小的改進也能對收入產生巨大的影響。優化工作——例如更好的頁面設計、更清晰的優惠資訊、減少用戶操作的阻力——旨在提高轉換率，而無需增加獲客成本。

不同產業和轉換難度下的基準差異很大。 1% 的轉換率對於高價產品來說可能非常理想，但對於免費試用產品來說可能很低。追蹤轉換率隨時間的變化以及流量來源，有助於行銷人員分配資源並診斷問題。最終，轉換率衡量的是網站或行銷活動將使用者註意力轉化為實際行動的有效性。