Bezoekers komen binnen, maar slechts een deel onderneemt de gewenste actie. Het conversiepercentage is het percentage dat dit wel doet. Voor een e-commercewebsite kan die actie een aankoop zijn; voor een leadgeneratiepagina een ingevuld formulier; voor een contentwebsite een aanmelding voor een nieuwsbrief. Het percentage wordt berekend door het aantal conversies te delen door het totale aantal bezoekers of sessies en het resultaat uit te drukken als een percentage.

De conversieratio is een van de meest nauwlettend gevolgde statistieken in digitale marketing, omdat deze een directe link legt tussen verkeer en resultaten. Kleine verbeteringen kunnen een grote impact hebben op de omzet wanneer het verkeersvolume hoog is. Optimalisatiewerkzaamheden – een beter paginaontwerp, duidelijkere aanbiedingen, minder drempels – zijn erop gericht de conversieratio te verhogen zonder noodzakelijkerwijs de kosten voor het werven van bezoekers te verhogen.

Benchmarks verschillen sterk per branche en per moeilijkheidsgraad van de conversie. Een conversieratio van 1 procent kan uitstekend zijn voor een duur product en slecht voor een gratis proefperiode. Het bijhouden van de conversieratio over tijd en per verkeersbron helpt marketeers bij het toewijzen van middelen en het diagnosticeren van problemen. Uiteindelijk meet de conversieratio hoe effectief een website of campagne aandacht omzet in actie.