방문자가 사이트에 들어오지만, 원하는 행동을 취하는 방문자는 일부에 불과합니다. 전환율은 행동을 취한 방문자의 비율입니다. 전자상거래 사이트의 경우, 행동은 구매일 수 있고, 잠재고객 확보 페이지의 경우 양식 제출일 수 있으며, 콘텐츠 사이트의 경우 뉴스레터 구독일 수 있습니다. 전환율은 전환 수를 전체 방문자 수 또는 세션 수로 나누어 백분율로 나타냅니다.

전환율은 디지털 마케팅에서 가장 면밀히 관찰되는 지표 중 하나입니다. 트래픽과 결과를 직접적으로 연결해 주기 때문입니다. 트래픽 양이 많을 때는 작은 개선만으로도 매출에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 최적화 작업(더 나은 페이지 디자인, 명확한 제안, 사용 편의성 향상 등)은 방문자 확보 비용을 늘리지 않고 전환율을 높이는 것을 목표로 합니다.

벤치마크는 업종과 전환 난이도에 따라 크게 다릅니다. 고가 제품의 경우 1% 전환율이 훌륭한 수치일 수 있지만, 무료 체험판의 경우에는 저조한 수치일 수 있습니다. 전환율을 시간 경과에 따라 그리고 트래픽 소스별로 추적하면 마케터는 리소스를 효율적으로 배분하고 문제점을 진단할 수 있습니다. 궁극적으로 전환율은 웹사이트 또는 캠페인이 얼마나 효과적으로 잠재고객의 관심을 실제 행동으로 전환하는지를 측정하는 지표입니다.