Ziyaretçiler gelir; ancak bazıları istenen eylemi gerçekleştirir. Dönüşüm oranı, bunu yapanların yüzdesidir. Bir e-ticaret sitesi için bu eylem bir satın alma olabilir; bir potansiyel müşteri oluşturma sayfası için bir form gönderimi olabilir; bir içerik sitesi için ise bir bülten aboneliği olabilir. Oran, dönüşümlerin toplam ziyaretçi veya oturum sayısına bölünmesi ve sonucun yüzde olarak ifade edilmesiyle hesaplanır.

Dönüşüm oranı, dijital pazarlamada en yakından takip edilen ölçütlerden biridir çünkü trafiği sonuçlarla doğrudan ilişkilendirir. Trafik hacmi yüksek olduğunda, küçük iyileştirmeler gelir üzerinde büyük etkiler yaratabilir. Optimizasyon çalışmaları (daha iyi sayfa tasarımı, daha net teklifler, sürtünmenin azaltılması), ziyaretçi edinme maliyetini artırmadan oranı yükseltmeyi amaçlar.

Dönüşüm oranları, sektöre ve dönüşümün zorluğuna göre büyük farklılıklar gösterir. %1'lik bir oran, yüksek fiyatlı bir ürün için mükemmel, ücretsiz deneme sürümü için ise düşük olabilir. Oranı zaman içinde ve trafik kaynağına göre takip etmek, pazarlamacılara kaynakları tahsis etmede ve sorunları teşhis etmede yardımcı olur. Sonuç olarak, dönüşüm oranı, bir sitenin veya kampanyanın dikkati ne kadar etkili bir şekilde eyleme dönüştürdüğünü ölçer.