Os visitantes chegam; apenas alguns realizam a ação desejada. A taxa de conversão é a percentagem desses visitantes que realizam a ação desejada. Para um site de e-commerce, a ação pode ser uma compra; para uma página de geração de leads, pode ser o envio de um formulário; para um site de conteúdos, pode ser a subscrição de uma newsletter. A taxa é calculada dividindo as conversões pelo número total de visitantes ou sessões e expressando o resultado em percentagem.

A taxa de conversão é uma das métricas mais observadas no marketing digital, uma vez que liga diretamente o tráfego aos resultados. Pequenas melhorias podem ter grandes impactos na receita quando o volume de tráfego é elevado. O trabalho de otimização — como um melhor design de página, ofertas mais claras e redução de atritos — visa aumentar a taxa de conversão sem necessariamente elevar o custo de aquisição de visitantes.

Os parâmetros de referência variam bastante de acordo com o sector e a dificuldade da conversão. Uma taxa de 1% pode ser excelente para um produto de preço elevado e má para um teste gratuito. Acompanhar a taxa ao longo do tempo e por fonte de tráfego ajuda os profissionais de marketing a alocar recursos e a diagnosticar problemas. Em última análise, a taxa de conversão mede a eficácia com que um website ou campanha transforma a atenção em ação.