Los visitantes llegan, pero solo algunos realizan la acción deseada. La tasa de conversión es el porcentaje de quienes lo hacen. En un sitio de comercio electrónico, la acción puede ser una compra; en una página de generación de clientes potenciales, puede ser el envío de un formulario; en un sitio de contenido, puede ser la suscripción a un boletín informativo. La tasa se calcula dividiendo las conversiones entre el total de visitantes o sesiones y expresando el resultado como un porcentaje.

La tasa de conversión es una de las métricas más importantes en el marketing digital, ya que vincula directamente el tráfico con los resultados. Pequeñas mejoras pueden tener un gran impacto en los ingresos cuando el volumen de tráfico es alto. El trabajo de optimización —mejor diseño de página, ofertas más claras, menor fricción— busca aumentar la tasa sin incrementar necesariamente el costo de adquisición de visitantes.

Los parámetros de referencia varían considerablemente según el sector y la dificultad de la conversión. Una tasa del 1 % puede ser excelente para un producto de alto precio y deficiente para una prueba gratuita. El seguimiento de la tasa a lo largo del tiempo y por fuente de tráfico ayuda a los profesionales del marketing a asignar recursos y diagnosticar problemas. En definitiva, la tasa de conversión mide la eficacia con la que un sitio web o una campaña transforma la atención en acción.