Látogatók érkeznek; csak néhányan hajtják végre a kívánt műveletet. A konverziós arány az a százalékos arány, akik megteszik. Egy e-kereskedelmi webhely esetében a művelet lehet egy vásárlás; egy érdeklődőgyűjtő oldal esetében egy űrlap beküldése; egy tartalomszolgáltató webhely esetében pedig egy hírlevélre való feliratkozás. Az arányt úgy számítjuk ki, hogy a konverziókat elosztjuk az összes látogató vagy munkamenet számával, és az eredményt százalékban fejezzük ki.

A konverziós arány a digitális marketing egyik leggyakrabban figyelt mutatója, mivel közvetlenül összekapcsolja a forgalmat az eredményekkel. A kis fejlesztések nagy hatással lehetnek a bevételre, ha a forgalom nagy. Az optimalizálási munka – jobb oldaltervezés, világosabb ajánlatok, a súrlódás csökkentése – célja az arány növelése anélkül, hogy feltétlenül növelné a látogatók megszerzésének költségeit.

Az összehasonlító mutatók iparáganként és a konverzió nehézsége szerint nagymértékben eltérnek. Az 1 százalékos arány kiváló lehet egy drága termék esetében, de gyenge egy ingyenes próbaverzió esetében. Az arány időbeli és forgalmi forrás szerinti nyomon követése segít a marketingszakembereknek az erőforrások elosztásában és a problémák diagnosztizálásában. Végső soron a konverziós arány azt méri, hogy egy webhely vagy kampány mennyire hatékonyan alakítja át a figyelmet cselekvéssé.