訪問者はサイトを訪れますが、目的の行動を起こすのは一部の訪問者だけです。コンバージョン率は、目的の行動を起こした訪問者の割合です。ECサイトの場合、その行動は購入、リード獲得ページの場合はフォーム送信、コンテンツサイトの場合はニュースレター登録などが該当します。コンバージョン率は、コンバージョン数を総訪問者数またはセッション数で割り、結果をパーセンテージで表すことで算出されます。

コンバージョン率は、トラフィックと成果を直接結びつける指標であるため、デジタルマーケティングにおいて最も注目される指標の一つです。トラフィック量が多い場合、わずかな改善でも収益に大きな影響を与える可能性があります。ページデザインの改善、オファーの明確化、ユーザーの操作性の向上といった最適化作業は、訪問者獲得コストを必ずしも増加させることなく、コンバージョン率を高めることを目的としています。

コンバージョン率のベンチマークは、業界やコンバージョンの難易度によって大きく異なります。1%というコンバージョン率は、高額商品であれば優秀でも、無料トライアルであれば低いと言えるでしょう。コンバージョン率を時系列で、またトラフィックソース別に追跡することで、マーケターはリソースを適切に配分し、問題点を特定することができます。最終的に、コンバージョン率は、サイトやキャンペーンがどれだけ効果的にユーザーの注意を行動へと結びつけているかを示す指標となります。