一位客人预订的是标准间，办理入住时却被安排入住更大的套房，价格不变。这种升级属于客房升级。它可以是酒店提供的免费服务、会员福利，也可以是付费选项。

航空公司会升级座位；酒店会升级房间；租车公司会升级车辆类别。运营升级有助于在低级别车辆超售或高级别车辆空置时管理库存。常旅客计划的精英会员身份会增加获得免费升级的机会。

旅客有时会在办理入住时要求升舱，或在预订时购买升舱服务。但应保持适度的期望；除非付费并确认，否则升舱无法保证。升舱成功后，旅客的满意度会远超其对服务提供商的成本。

一次意想不到的升级可能会让整个住宿体验更加难忘。