एक अतिथि ने स्टैंडर्ड रूम बुक किया था, लेकिन चेक-इन के समय उन्हें उसी दर पर एक बड़े सुइट में स्थानांतरित कर दिया गया। यह सुविधा अपग्रेड कहलाती है। यह सुविधा शिष्टाचार के तौर पर, लॉयल्टी लाभ के रूप में या सशुल्क विकल्प के रूप में दी जा सकती है।

एयरलाइंस सीटों को अपग्रेड करती हैं; होटल कमरों को अपग्रेड करते हैं; कार-रेंटल कंपनियां वाहनों की श्रेणियों को अपग्रेड करती हैं। परिचालन अपग्रेड से इन्वेंट्री को प्रबंधित करने में मदद मिलती है जब निचली श्रेणियों में अधिक बुकिंग हो जाती है या जब उच्च श्रेणियों में सीटें खाली रह जाती हैं। लॉयल्टी प्रोग्राम में एलीट स्टेटस होने से मुफ्त अपग्रेड मिलने की संभावना बढ़ जाती है।

यात्री कभी-कभी चेक-इन के समय अपग्रेड का अनुरोध करते हैं या बुकिंग के दौरान इसे खरीद लेते हैं। उम्मीदें सीमित रखनी चाहिए; भुगतान और पुष्टि होने तक अपग्रेड की गारंटी नहीं होती। जब अपग्रेड मिलता है, तो सेवा प्रदाता को होने वाले खर्च की तुलना में संतुष्टि का भाव कुछ अधिक ही होता है।

अप्रत्याशित अपग्रेड पूरे प्रवास की यादों को रंग दे सकता है।