宿泊客がスタンダードルームを予約したが、チェックイン時に同じ料金でより広いスイートルームに移動できた場合、それはアップグレードにあたります。アップグレードは、サービスとして、ロイヤルティ特典として、または有料オプションとして提供される場合があります。

航空会社は座席をアップグレードし、ホテルは客室をアップグレードし、レンタカー会社は車両カテゴリーをアップグレードします。こうした運用上のアップグレードは、下位カテゴリーの予約が殺到した場合や、上位カテゴリーの予約が埋まらない場合に、在庫管理に役立ちます。ロイヤルティプログラムのエリートステータスは、無料アップグレードのチャンスを高めます。

旅行者はチェックイン時にアップグレードをリクエストしたり、予約時にアップグレード料金を支払ったりすることがあります。しかし、過度な期待は禁物です。アップグレードは、料金を支払い、確認が取れるまで保証されるものではありません。アップグレードが実現した場合、サービス提供者側のコストに比べて、旅行者は大きな満足感を得ることができます。

予期せぬアップグレードは、滞在全体の思い出を彩ることがある。