Un oaspete a rezervat o cameră standard și este mutat la check-in într-o suită mai mare la același tarif. Această îmbunătățire este un upgrade. Poate fi oferită ca o curtoazie, un avantaj de fidelitate sau o opțiune cu plată.

Companiile aeriene fac upgrade la locuri; hotelurile fac upgrade la camere; companiile de închiriere auto fac upgrade la categoriile de vehicule. Upgrade-urile operaționale ajută la gestionarea stocurilor atunci când categoriile inferioare sunt supra-vândute sau când categoriile superioare ar rămâne goale. Statutul de elită în programele de fidelizare crește șansa de upgrade-uri gratuite.

Călătorii solicită uneori upgrade-uri la check-in sau le achiziționează în timpul rezervării. Așteptările ar trebui să rămână modeste; upgrade-urile nu sunt niciodată garantate decât dacă sunt plătite și confirmate. Atunci când apar, ele creează un sentiment de satisfacție disproporționat în raport cu costul lor pentru furnizor.

O îmbunătățire neașteptată poate umbri amintirea unei întregi șederi.