Um hóspede reservou um quarto standard e, no momento do check-in, foi transferido para uma suite maior pelo mesmo valor. Esta melhoria é um upgrade. Pode ser oferecida como cortesia, benefício de fidelização ou opção paga.

As companhias aéreas oferecem upgrades de lugares; os hotéis, upgrades de quartos; as empresas de aluguer de veículos, upgrades de categorias de veículos. Os upgrades operacionais ajudam a gerir o stock quando as categorias mais baixas ficam sobrelotadas ou quando as categorias mais altas ficariam vazias. O estatuto elite nos programas de fidelização aumenta a hipótese de upgrades gratuitos.

Os viajantes por vezes solicitam upgrades no momento do check-in ou compram-nos durante a reserva. As expectativas devem ser moderadas; os upgrades nunca são garantidos a não ser que sejam pagos e confirmados. Quando ocorrem, criam uma sensação de satisfação desproporcional em relação ao custo para o fornecedor.

Uma melhoria inesperada pode marcar a memória de toda a estadia.