En gæst har reserveret et standardværelse og bliver ved indtjekning flyttet til en større suite til samme pris. Denne forbedring er en opgradering. Den kan tilbydes som en høflighed, en loyalitetsfordel eller en betalt mulighed.

Flyselskaber opgraderer sæder; hoteller opgraderer værelser; biludlejningsfirmaer opgraderer køretøjskategorier. Driftsopgraderinger hjælper med at administrere lagerbeholdningen, når lavere kategorier oversælger, eller når højere kategorier ellers ville være tomme. Elitestatus i loyalitetsprogrammer øger chancen for gratis opgraderinger.

Rejsende anmoder sommetider om opgraderinger ved check-in eller køber dem under bookingen. Forventningerne bør forblive beskedne; opgraderinger er aldrig garanteret, medmindre de er betalt og bekræftet. Når de sker, skaber de en uforholdsmæssig tilfredsstillelse i forhold til deres omkostninger for udbyderen.

En uventet opgradering kan farve minderne om et helt ophold.