En gjest har reservert et standardrom og blir flyttet til en større suite til samme pris ved innsjekking. Denne forbedringen er en oppgradering. Den kan tilbys som en høflighet, en lojalitetsfordel eller et betalt alternativ.

Flyselskaper oppgraderer seter; hoteller oppgraderer rom; bilutleiefirmaer oppgraderer kjøretøykategorier. Driftsoppgraderinger bidrar til å administrere varelageret når lavere kategorier selger for mye eller når høyere kategorier ellers ville stått tomme. Elitestatus i lojalitetsprogrammer øker sjansen for gratis oppgraderinger.

Reisende ber noen ganger om oppgraderinger ved innsjekking eller kjøper dem under bestillingen. Forventningene bør være beskjedne; oppgraderinger er aldri garantert med mindre de er betalt og bekreftet. Når de skjer, skaper de en uforholdsmessig tilfredshetsfølelse i forhold til kostnadene for leverandøren.

En uventet oppgradering kan sette en svert på minnene om et helt opphold.