Ein Gast, der ein Standardzimmer reserviert hat, wird beim Check-in zum gleichen Preis in eine größere Suite umgebucht. Diese Verbesserung ist ein Upgrade. Sie kann als Serviceleistung, im Rahmen eines Treueprogramms oder gegen Aufpreis angeboten werden.

Fluggesellschaften bieten Upgrades für Sitzplätze an, Hotels für Zimmer und Autovermietungen für Fahrzeugkategorien. Solche Upgrades helfen, den Lagerbestand zu optimieren, wenn niedrigere Kategorien überbucht sind oder höhere Kategorien sonst leer stehen würden. Ein Elite-Status in Treueprogrammen erhöht die Wahrscheinlichkeit kostenloser Upgrades.

Reisende bitten manchmal beim Check-in um ein Upgrade oder buchen es direkt bei der Reservierung. Die Erwartungen sollten jedoch realistisch bleiben; ein Upgrade ist nur gegen Bezahlung und Bestätigung garantiert. Erfolgt es, ist die Zufriedenheit im Verhältnis zu den Kosten für den Anbieter oft unverhältnismäßig hoch.

Ein unerwartetes Upgrade kann die Erinnerung an einen gesamten Aufenthalt prägen.