En gäst bokade ett standardrum och flyttas vid incheckningen till en större svit för samma pris. Den förbättringen är en uppgradering. Den kan erbjudas som en artighet, en lojalitetsförmån eller ett betalt alternativ.

Flygbolag uppgraderar säten; hotell uppgraderar rum; biluthyrningsföretag uppgraderar fordonskategorier. Operativa uppgraderingar hjälper till att hantera lager när lägre kategorier säljer för mycket eller när högre kategorier annars skulle stå tomma. Elitstatus i lojalitetsprogram ökar chansen till gratis uppgraderingar.

Resenärer begär ibland uppgraderingar vid incheckningen eller köper dem under bokningen. Förväntningarna bör vara måttliga; uppgraderingar garanteras aldrig om de inte betalats och bekräftats. När de inträffar skapar de en oproportionerligt hög känsla av tillfredsställelse i förhållande till kostnaden för leverantören.

En oväntad uppgradering kan färga minnet av en hel vistelse.