투숙객이 일반 객실을 예약했는데 체크인 시 같은 요금으로 더 큰 스위트룸으로 옮겨주는 경우를 업그레이드라고 합니다. 업그레이드는 무료 서비스, 고객 충성도 혜택 또는 유료 옵션으로 제공될 수 있습니다.

항공사는 좌석을 업그레이드하고, 호텔은 객실을 업그레이드하며, 렌터카 회사는 차량 등급을 업그레이드합니다. 이러한 운영상의 업그레이드는 하위 등급의 차량이 초과 판매되거나 상위 등급의 차량이 비어 있을 때 재고 관리에 도움이 됩니다. 로열티 프로그램의 엘리트 등급은 무료 업그레이드 가능성을 높여줍니다.

여행객들은 체크인 시 업그레이드를 요청하거나 예약 시 구매하기도 합니다. 하지만 업그레이드는 비용을 지불하고 확정된 경우에만 보장되므로 기대는 너무 높게 잡지 않는 것이 좋습니다. 업그레이드가 이루어지면 제공업체 입장에서는 비용 대비 만족도가 크게 높아질 수 있습니다.

예상치 못한 객실 업그레이드는 숙박 전체에 대한 기억을 바꿔놓을 수 있습니다.