Een gast heeft een standaardkamer gereserveerd en wordt bij het inchecken voor hetzelfde tarief naar een grotere suite verplaatst. Deze verbetering is een upgrade. Deze kan worden aangeboden als service, als loyaliteitsvoordeel of als betaalde optie.

Luchtvaartmaatschappijen upgraden stoelen; hotels upgraden kamers; autoverhuurbedrijven upgraden voertuigcategorieën. Operationele upgrades helpen bij het beheren van de voorraad wanneer lagere categorieën overboekt zijn of wanneer hogere categorieën anders leeg zouden blijven staan. Een elite-status in loyaliteitsprogramma's vergroot de kans op gratis upgrades.

Reizigers vragen soms om een ​​upgrade bij het inchecken of kopen deze bij tijdens het boeken. Houd de verwachtingen echter bescheiden; upgrades zijn nooit gegarandeerd tenzij betaald en bevestigd. Wanneer ze wel worden toegekend, leidt dit tot een onevenredig groot gevoel van voldoening in verhouding tot de kosten voor de aanbieder.

Een onverwachte upgrade kan de herinnering aan een heel verblijf beïnvloeden.