当结果不尽如人意时，就必须有人承担责任。问责制是指有义务解释并承担决策和行动的后果，无论这些结果成功还是失败。
在组织中，问责制是双向的：管理者要对员工分配的工作负责，领导者也要对董事会、股东或公众负责。明确的目标、可衡量的结果和透明的报告，才能使问责制真正落实，而非流于形式。否则，责任就会沦为模糊的集体所有权。
强大的问责文化将权力与后果挂钩。掌握资源和决策权的人也必须承担这些选择所带来的后果。这种做法如果始终如一地贯彻执行，就能建立信任；而如果高层人物能够逃脱基层人员无法企及的审查，则会侵蚀信任。
- 对结果负有责任
- 将权威与后果联系起来
- 需要明确的目标和衡量标准
- 适用于组织的各个层级。
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