Când rezultatele sunt insuficiente, cineva trebuie să răspundă. Responsabilitatea este obligația de a explica și accepta consecințele deciziilor și acțiunilor, indiferent dacă aceste rezultate sunt reușite sau eșuate.

În organizații, funcționează în ambele sensuri: managerii îi trag pe angajați la răspundere pentru munca desemnată, iar liderii rămân responsabili față de consiliile de administrație, acționari sau public. Obiectivele clare, rezultatele măsurate și raportarea transparentă fac ca responsabilitatea să fie reală, mai degrabă decât retorică. Fără acestea, responsabilitatea se dizolvă într-o proprietate colectivă vagă.

Culturile puternice de responsabilitate combină autoritatea cu consecințele. Persoanele care controlează resursele și deciziile se confruntă și cu rezultatele pe care le produc aceste alegeri. Practica construiește încredere atunci când este aplicată în mod consecvent și o erodează atunci când personalitățile de rang înalt scapă de controlul pe care rangurile inferioare nu îl pot face.

• Obligația de a răspunde pentru rezultate
• Leagă autoritatea de consecințe
• Necesită obiective clare și metode de măsurare
• Se aplică la fiecare nivel al unei organizații