結果が期待に沿わなかった場合、誰かが責任を負わなければならない。説明責任とは、決定や行動の結果が成功したか失敗したかにかかわらず、その結果を説明し、受け入れる義務のことである。
組織においては、責任は双方向的に存在します。管理者は部下に割り当てられた業務の責任を負わせ、リーダーは取締役会、株主、あるいは一般市民に対して責任を負います。明確な目標、測定可能な成果、そして透明性のある報告によって、責任は単なる建前ではなく、真の意味での責任となります。これらがなければ、責任は曖昧な集団所有へと変質してしまいます。
強力な説明責任文化は、権限と結果を結びつける。資源や意思決定を担う人々は、それらの選択が生み出す結果にも責任を負う。この慣行は、一貫して適用されれば信頼を築くが、下級職員には及ばない監視を上級職員が逃れるようなことがあれば、信頼を損なうことになる。
- 結果に対する説明責任
- 権限と結果を結びつける
- 明確な目標と測定基準が必要
- 組織のあらゆるレベルに適用される
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