Когда результаты не оправдывают ожиданий, кто-то должен ответить. Ответственность — это обязанность объяснять и принимать последствия решений и действий, независимо от того, были ли они успешными или нет.

В организациях это работает в обе стороны: менеджеры привлекают сотрудников к ответственности за порученную работу, а руководители остаются подотчетными советам директоров, акционерам или общественности. Четкие цели, измеримые результаты и прозрачная отчетность делают подотчетность реальной, а не риторической. Без нее ответственность растворяется в расплывчатой ​​коллективной собственности.

В культуре строгой подотчетности власть сочетается с последствиями. Люди, контролирующие ресурсы и принимающие решения, также сталкиваются с последствиями своих действий. Последовательное применение этой практики укрепляет доверие и подрывает его, когда высокопоставленные лица избегают контроля, недоступного для подчиненных.

• Обязанность отвечать за результаты
• Связывает власть с последствиями.
• Требуются четкие цели и методы измерения.
• Применяется на всех уровнях организации.