Sonuçlar beklentileri karşılamadığında, birilerinin hesap vermesi gerekir. Hesap verebilirlik, kararların ve eylemlerin sonuçlarını, bu sonuçlar başarılı olsun ya da olmasın, açıklama ve kabul etme yükümlülüğüdür.

Organizasyonlarda bu durum iki yönlüdür: yöneticiler personeli kendilerine verilen işlerden sorumlu tutarken, liderler de yönetim kurullarına, hissedarlara veya kamuoyuna karşı hesap verebilir durumda kalırlar. Net hedefler, ölçülebilir sonuçlar ve şeffaf raporlama, hesap verebilirliği söylemsel olmaktan ziyade gerçek kılar. Bunlar olmadan sorumluluk, belirsiz bir kolektif sahipliğe dönüşür.

Güçlü hesap verebilirlik kültürleri, otoriteyi sonuçlarla birleştirir. Kaynakları ve kararları kontrol eden kişiler, bu seçimlerin doğurduğu sonuçlarla da yüzleşirler. Bu uygulama tutarlı bir şekilde uygulandığında güveni artırır, ancak üst düzey yetkililerin alt kademelerdeki kişilerin tabi olmadığı denetimden kaçması durumunda güveni zedeler.

• Sonuçlardan sorumlu olma yükümlülüğü
• Otoriteyi sonuçlarla ilişkilendirir.
• Net hedefler ve ölçüm gerektirir.
• Organizasyonun her seviyesinde geçerlidir.