जब परिणाम उम्मीद के मुताबिक नहीं होते, तो किसी न किसी को जवाब देना पड़ता है। जवाबदेही का अर्थ है निर्णयों और कार्यों के परिणामों को समझाना और स्वीकार करना, चाहे वे परिणाम सफल हों या असफल।

संगठनों में यह दोनों तरफ से लागू होता है: प्रबंधक कर्मचारियों को सौंपे गए कार्यों के लिए जवाबदेह ठहराते हैं, और नेता बोर्ड, शेयरधारकों या जनता के प्रति जवाबदेह बने रहते हैं। स्पष्ट लक्ष्य, मापे गए परिणाम और पारदर्शी रिपोर्टिंग जवाबदेही को केवल कहने की बात नहीं बल्कि वास्तविक बनाती है। इसके बिना, जिम्मेदारी अस्पष्ट सामूहिक स्वामित्व में तब्दील हो जाती है।

मजबूत जवाबदेही संस्कृति में अधिकार के साथ-साथ परिणाम भी जुड़े होते हैं। संसाधनों और निर्णयों को नियंत्रित करने वाले लोगों को उन निर्णयों के परिणामों का भी सामना करना पड़ता है। यह प्रथा निरंतर लागू होने पर विश्वास बढ़ाती है, जबकि वरिष्ठ अधिकारियों को जांच से छूट मिलने पर विश्वास कम हो जाता है, जबकि निचले स्तर के अधिकारियों को जांच से छूट मिल जाती है।

• परिणामों के लिए जवाबदेह होने का दायित्व
• अधिकार को परिणामों से जोड़ता है
• स्पष्ट लक्ष्य और माप की आवश्यकता है
• यह संगठन के हर स्तर पर लागू होता है।