När resultaten inte ger tillräckliga resultat måste någon svara. Ansvarsskyldighet är skyldigheten att förklara och acceptera konsekvenserna av beslut och handlingar, oavsett om dessa resultat lyckas eller misslyckas.

I organisationer fungerar det åt båda hållen: chefer håller personalen ansvariga för tilldelat arbete, och ledare förblir ansvariga inför styrelser, aktieägare eller allmänheten. Tydliga mål, uppmätta resultat och transparent rapportering gör ansvarsskyldighet verklig snarare än retorisk. Utan det upplöses ansvaret i vagt kollektivt ägarskap.

Starka ansvarskulturer parar auktoritet med konsekvenser. Människor som kontrollerar resurser och beslut konfronteras också med de resultat dessa val ger. Denna praxis bygger förtroende när den tillämpas konsekvent och urholkar det när högre tjänstemän undslipper granskning som lägre tjänstemän inte kan.

• Skyldighet att svara på resultat
• Kopplar auktoritet med konsekvenser
• Kräver tydliga mål och mätningar
• Gäller på alla nivåer i en organisation