Amikor az eredmények elmaradnak, valakinek felelősséget kell vállalnia. Az elszámoltathatóság a döntések és cselekedetek következményeinek magyarázatára és elfogadására vonatkozó kötelezettség, függetlenül attól, hogy ezek az eredmények sikeresek-e vagy sem.

A szervezetekben ez kétirányú: a vezetők felelősségre vonják a beosztottakat a rájuk bízott munkáért, a vezetők pedig továbbra is elszámoltathatók az igazgatótanácsoknak, a részvényeseknek vagy a nyilvánosságnak. A világos célok, a mért eredmények és az átlátható jelentéstétel a felelősséget retorikai helyett valóságossá teszi. Enélkül a felelősség homályos kollektív tulajdonlássá oldódik.

Az erős elszámoltathatósági kultúra a tekintélyt következményekkel párosítja. Azok az emberek, akik az erőforrásokat és a döntéseket ellenőrzik, szembesülnek a döntéseik következményeivel is. Ez a gyakorlat bizalmat épít, ha következetesen alkalmazzák, és aláássa azt, ha a vezető beosztású személyek megússzák az ellenőrzést, ami az alacsonyabb beosztásúaknak nem.

• Kötelesség az eredményekért felelni
• A tekintélyt következményekkel köti össze
• Világos célokat és mérést igényel
• A szervezet minden szintjén érvényes