Lorsque les résultats ne sont pas à la hauteur, il faut rendre des comptes. La responsabilité implique l'obligation d'expliquer et d'assumer les conséquences des décisions et des actions, qu'elles aboutissent à un succès ou à un échec.

Au sein des organisations, la responsabilité s'exerce dans les deux sens : les managers tiennent leurs collaborateurs responsables du travail qui leur est confié, et les dirigeants doivent rendre des comptes au conseil d'administration, aux actionnaires ou au public. Des objectifs clairs, des résultats mesurables et une communication transparente donnent une véritable dimension à la responsabilité, la rendant concrète et non purement rhétorique. Sans cela, la responsabilité se fond dans une vague notion d'appropriation collective.

Une culture de responsabilisation forte associe l'autorité à des conséquences. Ceux qui contrôlent les ressources et prennent les décisions doivent également en assumer les conséquences. Cette pratique renforce la confiance lorsqu'elle est appliquée de manière cohérente et l'érode lorsque les hauts responsables échappent au contrôle auquel les subordonnés ne sont pas soumis.

• Obligation de répondre des résultats
• L'autorité est liée à ses conséquences.
• Nécessite des objectifs et des mesures clairs
• Cela s'applique à tous les niveaux d'une organisation.