Als de resultaten tegenvallen, moet iemand verantwoording afleggen. Verantwoording afleggen is de verplichting om de consequenties van beslissingen en handelingen uit te leggen en te aanvaarden, ongeacht of die resultaten succesvol zijn of niet.

In organisaties werkt het twee kanten op: managers houden medewerkers verantwoordelijk voor toegewezen taken, en leiders blijven verantwoording verschuldigd aan raden van bestuur, aandeelhouders of het publiek. Duidelijke doelen, meetbare resultaten en transparante rapportage maken verantwoording concreet in plaats van louter retorisch. Zonder dit lost verantwoordelijkheid zich op in een vaag collectief eigenaarschap.

Een sterke verantwoordingscultuur koppelt gezag aan consequenties. Mensen die middelen beheren en beslissingen nemen, worden ook geconfronteerd met de gevolgen van die keuzes. Deze praktijk schept vertrouwen wanneer ze consequent wordt toegepast en ondermijnt het wanneer hogere functionarissen aan de controle ontsnappen die lagere rangen wel moeten doorstaan.

• Verplichting om verantwoording af te leggen voor de resultaten
• Verbindt gezag met consequenties
• Vereist duidelijke doelen en meetbare resultaten.
• Van toepassing op elk niveau binnen een organisatie.