Όταν τα αποτελέσματα είναι ανεπαρκή, κάποιος πρέπει να λογοδοτήσει. Η λογοδοσία είναι η υποχρέωση να εξηγούνται και να αποδέχονται τις συνέπειες των αποφάσεων και των ενεργειών, είτε αυτά τα αποτελέσματα είναι επιτυχή είτε αποτυχημένα.

Στους οργανισμούς ισχύει και με τους δύο τρόπους: οι διευθυντές θεωρούν το προσωπικό υπεύθυνο για την εργασία που του έχει ανατεθεί και οι ηγέτες παραμένουν υπόλογοι στα διοικητικά συμβούλια, τους μετόχους ή το κοινό. Οι σαφείς στόχοι, τα μετρήσιμα αποτελέσματα και η διαφανής αναφορά καθιστούν την λογοδοσία πραγματική και όχι ρητορική. Χωρίς αυτήν, η ευθύνη διαλύεται σε αόριστη συλλογική ιδιοκτησία.

Οι ισχυρές κουλτούρες λογοδοσίας συνδυάζουν την εξουσία με τις συνέπειες. Τα άτομα που ελέγχουν τους πόρους και τις αποφάσεις αντιμετωπίζουν επίσης τα αποτελέσματα που παράγουν αυτές οι επιλογές. Η πρακτική αυτή χτίζει εμπιστοσύνη όταν εφαρμόζεται με συνέπεια και τη διαβρώνει όταν τα ανώτερα στελέχη διαφεύγουν του ελέγχου που δεν μπορούν οι χαμηλότεροι βαθμοί.

• Υποχρέωση να λογοδοτήσετε για τα αποτελέσματα
• Συνδέει την εξουσία με τις συνέπειες
• Απαιτεί σαφείς στόχους και μετρήσεις
• Εφαρμόζεται σε κάθε επίπεδο ενός οργανισμού