Når resultaterne ikke lever op til forventningerne, er der nogen, der skal stå til ansvar. Ansvarlighed er forpligtelsen til at forklare og acceptere konsekvenserne af beslutninger og handlinger, uanset om disse resultater lykkes eller mislykkes.

I organisationer går det begge veje: Ledere holder medarbejderne ansvarlige for tildelt arbejde, og lederne forbliver ansvarlige over for bestyrelser, aktionærer eller offentligheden. Klare mål, målte resultater og transparent rapportering gør ansvarlighed reel snarere end retorisk. Uden det opløses ansvaret i vagt kollektivt ejerskab.

Stærke ansvarlighedskulturer forbinder autoritet med konsekvenser. Mennesker, der kontrollerer ressourcer og beslutninger, står også over for de resultater, disse valg medfører. Denne praksis opbygger tillid, når den anvendes konsekvent, og undergraver den, når ledende personer undgår kontrol, som lavere rang ikke kan.

• Forpligtelse til at svare på resultater
• Forbinder autoritet med konsekvenser
• Kræver klare mål og måling
• Gælder på alle niveauer i en organisation