Khi kết quả không như mong đợi, sẽ có người phải chịu trách nhiệm. Trách nhiệm giải trình là nghĩa vụ phải giải thích và chấp nhận hậu quả của các quyết định và hành động, bất kể kết quả đó thành công hay thất bại.

Trong các tổ chức, trách nhiệm giải trình diễn ra theo cả hai chiều: người quản lý yêu cầu nhân viên chịu trách nhiệm về công việc được giao, và người lãnh đạo vẫn chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị, cổ đông hoặc công chúng. Mục tiêu rõ ràng, kết quả đo lường được và báo cáo minh bạch làm cho trách nhiệm giải trình trở nên thực tế chứ không chỉ là lời nói suông. Nếu thiếu điều đó, trách nhiệm sẽ tan biến thành quyền sở hữu tập thể mơ hồ.

Văn hóa trách nhiệm mạnh mẽ gắn liền quyền lực với hậu quả. Những người kiểm soát nguồn lực và quyết định cũng phải đối mặt với kết quả mà những lựa chọn đó tạo ra. Thực tiễn này xây dựng lòng tin khi được áp dụng nhất quán và làm xói mòn lòng tin khi các nhân vật cấp cao thoát khỏi sự giám sát mà các cấp dưới không thể.

• Nghĩa vụ chịu trách nhiệm về kết quả
• Liên kết quyền lực với hậu quả.
• Cần có mục tiêu và phương pháp đo lường rõ ràng.
• Áp dụng ở mọi cấp bậc trong tổ chức.