결과가 기대에 미치지 못할 경우 누군가는 책임을 져야 합니다. 책임감이란 결과의 성공 여부와 관계없이 결정과 행동의 결과를 설명하고 받아들일 의무입니다.
조직에서 책임은 양방향으로 작용합니다. 관리자는 직원들에게 할당된 업무에 대한 책임을 묻고, 리더는 이사회, 주주 또는 대중에게 책임을 져야 합니다. 명확한 목표, 측정 가능한 결과, 투명한 보고는 책임을 수사적인 것이 아닌 실질적인 것으로 만듭니다. 이러한 요소가 없다면 책임은 모호한 집단적 소유권으로 전락하게 됩니다.
강력한 책임 문화는 권위와 결과를 연계합니다. 자원과 의사결정을 통제하는 사람들은 그 선택이 가져오는 결과에 대한 책임을 져야 합니다. 이러한 관행은 일관되게 적용될 때 신뢰를 구축하지만, 고위직이 하위직보다 감시를 피할 수 있을 때는 신뢰를 약화시킵니다.
- 결과에 대한 답변 의무
- 권위와 결과를 연결짓다
- 명확한 목표와 측정 기준이 필요합니다.
- 조직의 모든 단계에 적용됩니다.
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