Když výsledky nedosahují požadované úrovně, někdo musí odpovídat. Odpovědnost je povinnost vysvětlit a přijmout důsledky rozhodnutí a činů, ať už tyto výsledky povedou, nebo nepovedou.

V organizacích to funguje obousměrně: manažeři volají zaměstnance k odpovědnosti za přidělenou práci a vedoucí zůstávají odpovědní správním radám, akcionářům nebo veřejnosti. Jasné cíle, měřitelné výsledky a transparentní reporting činí odpovědnost skutečnou, nikoli jen rétorickou. Bez ní se odpovědnost rozplývá v vágním kolektivním vlastnictví.

Silná kultura odpovědnosti spojuje autoritu s důsledky. Lidé, kteří kontrolují zdroje a rozhodnutí, také čelí důsledkům, které tato rozhodnutí přinášejí. Tato praxe buduje důvěru, pokud je uplatňována důsledně, a narušuje ji, když se vysoce postavení představitelé vyhnou kontrole, na rozdíl od těch nižších.

• Povinnost odpovídat za výsledky
• Spojuje autoritu s důsledky
• Vyžaduje jasné cíle a měření
• Platí na všech úrovních organizace