Quando os resultados ficam aquém do esperado, é preciso alguém que responda. A responsabilidade é a obrigação de explicar e aceitar as consequências das decisões e ações, independentemente de os resultados serem ou não bem-sucedidos.

Nas organizações, a responsabilidade funciona nos dois sentidos: os gestores responsabilizam os colaboradores pelo trabalho atribuído, e os líderes mantêm-se responsáveis ​​perante os conselhos de administração, os acionistas ou o público. Metas claras, resultados mensuráveis ​​e relatórios transparentes tornam a responsabilização real, em vez de meramente retórica. Sem ela, a responsabilidade dissolve-se numa vaga noção de propriedade coletiva.

As culturas de forte responsabilização associam a autoridade a consequências. As pessoas que controlam os recursos e tomam decisões enfrentam também os resultados produzidos por essas escolhas. Esta prática cria confiança quando aplicada de forma consistente e corrói-a quando figuras de alto nível escapam ao escrutínio que os colaboradores de níveis inferiores não conseguem.

• Obrigação de prestar contas pelos resultados.
• Liga a autoridade a consequências.
• Requer objetivos e métricas claras.
• Aplica-se a todos os níveis de uma organização.