當結果不如人意時，就必須有人承擔責任。問責制是指有義務解釋並承擔決策和行動的後果，無論這些結果成功或失敗。
在組織中，問責制是雙向的：管理者要對員工分配的工作負責，領導者也要對董事會、股東或公眾負責。明確的目標、可衡量的結果和透明的報告，才能使問責制真正落實，而非流於形式。否則，責任就會淪為模糊的集體所有權。
強大的問責文化將權力與後果掛鉤。掌握資源和決策權的人也必須承擔這些選擇所帶來的後果。這種做法如果始終如一地貫徹執行，就能建立信任；而如果高層人物能夠逃脫基層人員無法企及的審查，則會侵蝕信任。
- 對結果負有責任
- 將權威與後果連結起來
- 需要明確的目標和衡量標準
- 適用於組織的各個層級。
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