عندما لا تحقق النتائج المرجوة، يجب على شخص ما أن يُحاسب. المساءلة هي الالتزام بشرح وقبول عواقب القرارات والإجراءات، سواء نجحت تلك النتائج أم فشلت.

في المؤسسات، تسير الأمور في كلا الاتجاهين: يُحاسب المديرون الموظفين على العمل الموكل إليهم، ويظل القادة مسؤولين أمام مجالس الإدارة والمساهمين والجمهور. إن وضوح الأهداف وقياس النتائج وتقديم تقارير شفافة يجعل المساءلة واقعًا ملموسًا لا مجرد كلام. وبدونها، تتلاشى المسؤولية لتتحول إلى ملكية جماعية غامضة.

تُرسّخ ثقافة المساءلة القوية مبدأ ربط السلطة بالعواقب. فالأشخاص الذين يتحكمون بالموارد والقرارات يتحملون أيضاً نتائج خياراتهم. هذه الممارسة تُعزز الثقة عند تطبيقها باستمرار، وتُضعفها عندما يفلت كبار المسؤولين من التدقيق الذي لا يخضع له صغار الموظفين.

• الالتزام بالإجابة عن النتائج
• يربط السلطة بالعواقب
• يتطلب ذلك أهدافًا واضحة وقياسًا دقيقًا
• ينطبق على جميع مستويات المنظمة