Nhà sản xuất cam kết sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi trong thời gian quy định khi sử dụng bình thường. Lời cam kết đó chính là bảo hành. Nó giúp giảm thiểu rủi ro cho người mua và thể hiện sự tin tưởng vào sản phẩm.

Chế độ bảo hành có thể được bao gồm trong giá mua hoặc được cung cấp dưới dạng các điều khoản bổ sung có tính phí. Các điều khoản này quy định thời hạn, phạm vi bảo hành, các trường hợp loại trừ và quy trình yêu cầu bồi thường. Các nhà bán lẻ thường là điểm liên hệ đầu tiên ngay cả khi nhà sản xuất cuối cùng thực hiện dịch vụ.

Thông tin bảo hành rõ ràng tại điểm bán hàng có thể làm tăng sự sẵn lòng mua các mặt hàng có giá cao hơn. Việc thực hiện bảo hành kịp thời giúp bảo vệ cả uy tín thương hiệu và nhà bán lẻ. Khách hàng được trải nghiệm dịch vụ bảo hành suôn sẻ có nhiều khả năng trở thành khách hàng thường xuyên hơn.

Chế độ bảo hành tốt biến những sự cố nhỏ của sản phẩm thành minh chứng cho độ tin cậy.