En tillverkare lovar att reparera eller byta ut en produkt om den går sönder inom en viss tidsperiod vid normal användning. Det löftet är en garanti. Det minskar köparens risk och signalerar förtroende för produkten.

Garantier kan ingå i inköpspriset eller erbjudas som betalda förlängningar. Villkoren anger varaktighet, täckning, undantag och processen för att göra ett anspråk. Återförsäljare hanterar ofta den första kontaktpunkten även när tillverkaren slutligen utför tjänsten.

Tydlig garantiinformation vid försäljningstillfället kan öka benägenheten att köpa dyrare varor. Att snabbt respektera garantier skyddar både varumärkets och återförsäljarens rykte. Kunder som upplever smidig garantiservice är mer benägna att bli återkommande köpare.

En gedigen garanti förvandlar ett ögonblick av produktfel till en demonstration av pålitlighet.