Bir üretici, normal kullanım koşullarında belirtilen süre içinde arızalanması durumunda ürünü onaracağını veya değiştireceğini taahhüt eder. Bu taahhüt, garanti olarak adlandırılır. Alıcının riskini azaltır ve ürüne olan güveni gösterir.

Garantiler, satın alma fiyatına dahil edilebilir veya ücretli ek hizmetler olarak sunulabilir. Şartlar, süreyi, kapsamı, istisnaları ve talepte bulunma sürecini belirtir. Üretici nihayetinde hizmeti gerçekleştirse bile, perakendeciler genellikle ilk iletişim noktasıdır.

Satış noktasında net garanti bilgileri sunmak, daha yüksek fiyatlı ürünleri satın alma isteğini artırabilir. Garantilerin zamanında yerine getirilmesi hem marka hem de perakendeci itibarını korur. Sorunsuz garanti hizmeti alan müşterilerin tekrar alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.

Sağlam bir garanti, ürün arızası anını güvenilirliğin bir göstergesine dönüştürür.