Ένας κατασκευαστής υπόσχεται να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει ένα προϊόν εάν αυτό παρουσιάσει βλάβη εντός μιας καθορισμένης περιόδου υπό κανονική χρήση. Αυτή η υπόσχεση αποτελεί εγγύηση. Μειώνει τον κίνδυνο του αγοραστή και σηματοδοτεί την εμπιστοσύνη του στο προϊόν.

Οι εγγυήσεις μπορούν να περιλαμβάνονται στην τιμή αγοράς ή να προσφέρονται ως επεκτάσεις επί πληρωμή. Οι όροι καθορίζουν τη διάρκεια, την κάλυψη, τις εξαιρέσεις και τη διαδικασία υποβολής αξίωσης. Οι λιανοπωλητές συχνά χειρίζονται το πρώτο σημείο επαφής, ακόμη και όταν ο κατασκευαστής τελικά εκτελεί την υπηρεσία.

Οι σαφείς πληροφορίες εγγύησης στο σημείο πώλησης μπορούν να αυξήσουν την προθυμία αγοράς προϊόντων υψηλότερης τιμής. Η άμεση τήρηση των εγγυήσεων προστατεύει τη φήμη τόσο της μάρκας όσο και του λιανοπωλητή. Οι πελάτες που απολαμβάνουν ομαλή εξυπηρέτηση εγγύησης είναι πιο πιθανό να γίνουν επαναλαμβανόμενοι αγοραστές.

Μια ισχυρή εγγύηση μετατρέπει μια στιγμή βλάβης του προϊόντος σε επίδειξη αξιοπιστίας.