Um fabricante promete reparar ou substituir um produto caso este apresente um defeito num período determinado, em condições normais de utilização. Esta promessa é uma garantia. Reduz o risco para o comprador e demonstra confiança no produto.

As garantias podem estar incluídas no preço de compra ou oferecidas como extensões pagas. Os termos especificam a duração, a cobertura, as exclusões e o processo para apresentar uma reclamação. Os revendedores são geralmente o primeiro ponto de contacto, mesmo quando o fabricante realiza o serviço.

Informações claras sobre a garantia no ponto de venda podem aumentar a disponibilidade do cliente para comprar artigos de preço mais elevado. Honrar as garantias protege prontamente a reputação tanto da marca como do retalhista. Os clientes que têm uma experiência tranquila com o serviço de garantia têm maior probabilidade de se tornarem compradores recorrentes.

Uma garantia sólida transforma um momento de falha do produto numa demonstração de fiabilidade.