製造商承諾，如果產品在正常使用情況下於規定期限內發生故障，將負責維修或更換。這項承諾就是保固。它降低了買家的風險，也顯示了製造商對產品的信心。

保固可能包含在購買價格中，也可能作為付費延保服務提供。保固條款會明確規定保固期限、保固範圍、除外責任以及索賠流程。即使最終由製造商提供服務，零售商通常也是最初的聯絡人。

清楚的售後保固資訊能夠提升消費者購買高價商品的意願。及時履行保固義務有助於維護品牌和零售商的聲譽。享受順暢保固服務的客戶更有可能成為回頭客。

完善的保固服務可以將產品故障轉化為可靠性的體現。