Un producător promite să repare sau să înlocuiască un produs dacă acesta se defectează într-o perioadă specificată, în condiții normale de utilizare. Această promisiune este o garanție. Reduce riscul cumpărătorului și semnalează încredere în produs.

Garanțiile pot fi incluse în prețul de achiziție sau oferite sub formă de extensii plătite. Termenii specifică durata, acoperirea, excluderile și procesul de depunere a unei reclamații. Comercianții cu amănuntul se ocupă adesea de primul punct de contact chiar și atunci când producătorul efectuează în cele din urmă serviciul.

Informațiile clare despre garanție la punctul de vânzare pot crește dorința de a cumpăra articole cu prețuri mai mari. Onorarea promptă a garanțiilor protejează atât reputația mărcii, cât și a comerciantului cu amănuntul. Clienții care beneficiază de servicii de garanție fără probleme au mai multe șanse să devină cumpărători fideli.

O garanție solidă transformă un moment de defecțiune a produsului într-o demonstrație de fiabilitate.