En producent lover at reparere eller udskifte et produkt, hvis det svigter inden for en angivet periode under normal brug. Dette løfte er en garanti. Det reducerer køberens risiko og signalerer tillid til produktet.

Garantier kan være inkluderet i købsprisen eller tilbydes som betalte forlængelser. Vilkårene specificerer varighed, dækning, undtagelser og processen for at fremsætte et krav. Detailhandlere er ofte den første kontaktperson, selv når producenten i sidste ende udfører servicen.

Tydelig garantiinformation på salgsstedet kan øge villigheden til at købe varer til højere priser. Hurtig overholdelse af garantier beskytter både brandets og forhandlerens omdømme. Kunder, der oplever problemfri garantiservice, er mere tilbøjelige til at blive gentagne købere.

En solid garanti forvandler et øjeblik med produktfejl til en demonstration af pålidelighed.