Un fabricante se compromete a reparar o reemplazar un producto si falla dentro de un plazo determinado bajo condiciones de uso normales. Esta promesa constituye una garantía. Reduce el riesgo para el comprador y transmite confianza en el producto.

Las garantías pueden estar incluidas en el precio de compra o ser extensiones de pago. Los términos especifican la duración, la cobertura, las exclusiones y el procedimiento para presentar una reclamación. Los minoristas suelen ser el primer punto de contacto, incluso cuando el fabricante es quien finalmente presta el servicio.

Ofrecer información clara sobre la garantía en el punto de venta puede aumentar la disposición del cliente a comprar artículos de mayor precio. Cumplir con las garantías de forma oportuna protege tanto la reputación de la marca como la del vendedor. Los clientes que reciben un servicio de garantía eficiente tienen más probabilidades de volver a comprar.

Una garantía sólida convierte un momento de fallo del producto en una demostración de fiabilidad.