Een fabrikant belooft een product te repareren of te vervangen als het binnen een bepaalde periode bij normaal gebruik defect raakt. Die belofte is een garantie. Het verkleint het risico voor de koper en straalt vertrouwen in het product uit.

Garanties kunnen inbegrepen zijn in de aankoopprijs of als betaalde verlenging worden aangeboden. De voorwaarden specificeren de duur, de dekking, de uitsluitingen en de procedure voor het indienen van een claim. Winkeliers verzorgen vaak het eerste contact, zelfs als de fabrikant uiteindelijk de service verleent.

Duidelijke garantie-informatie bij de aankoop kan de bereidheid tot het kopen van duurdere artikelen vergroten. Het snel nakomen van garanties beschermt zowel de reputatie van het merk als die van de winkelier. Klanten die een vlotte garantieafhandeling ervaren, zullen eerder terugkerende klanten worden.

Een degelijke garantie maakt van een productdefect een bewijs van betrouwbaarheid.