يتعهد المصنّع بإصلاح المنتج أو استبداله إذا تعطل خلال فترة محددة في ظل الاستخدام العادي. هذا التعهد هو الضمان، وهو يقلل من مخاطر المشتري ويعكس ثقته بالمنتج.

قد تكون الضمانات مشمولة في سعر الشراء أو تُقدم كإضافات مدفوعة. وتحدد الشروط مدة الضمان، والتغطية، والاستثناءات، وإجراءات تقديم المطالبات. وغالبًا ما يتولى تجار التجزئة نقطة الاتصال الأولى حتى وإن كانت الشركة المصنعة هي من تقدم الخدمة في نهاية المطاف.

إنّ توفير معلومات واضحة عن الضمان عند نقطة البيع يُشجع العملاء على شراء المنتجات ذات الأسعار المرتفعة. كما أنّ الالتزام الفوري بالضمانات يحمي سمعة كلٍّ من العلامة التجارية والمتجر. ويُرجّح أن يصبح العملاء الذين يحظون بخدمة ضمان سلسة عملاءً دائمين.

الضمان القوي يحول لحظة تعطل المنتج إلى دليل على موثوقيته.